服务内容
    公司拥有一批熟悉各种硬件平台，各种操作系统和多年实际经验的专业技术人员，他们为所销售产品的正常运行提供保障，其工作的主要内容包括：
     * 产品的安装运行
     * 产品的日常维护指导
     * 热线服务支持
     * 现场支持：现场诊断、处理
     * 产品的升级
     * 记录问题所在
     * 排列服务优先处理顺序
     * 问题解决方案分类
     * 制定服务计划
     * 反馈支持结果
服务保证
    用户通过海克瑞公司的支持将享受到以下周到的维护支持。
     * 迅速排除故障
    如遇产品使用过程中发生故障，而操作人员不能处理的情况。本公司在接到通知后，将在24小时内派专业技术人员到达现场进行维修、调试，直到正常工作。
    故障处理时间:一般故障24小时,重大故障72小时,及时修复率100% *
     * 定期循访维护
    公司将定期派技术人员对所售产品进行无偿的常规检查维护及跟踪服务。
     * 现场技术支持服务及培训
    海克瑞公司的授权工程师负责到现场进行产品安装、用户现场解决产品问题，海克瑞工程师到用户现场安装产品时，同时对用户的技术人员进行安装的技术指导和培训。
     * 电子邮件服务
    用户可通过Internet的电子邮件系统将需解决的问题发给海克瑞的工程师，您一定会及时得到满意的解答。info@hercules-info.com
     * 主动式服务
    海克瑞公司将定期同用户联系，为用户提供技术通讯和技术公告，使用户及时了解产品信息及产品使用技巧，同时广通公司也能及时了解用户对本公司技术服务的意见和要求。海克瑞公司将定期举办技术研讨，邀请客户探讨在使用过程中碰到的问题，交流值得借鉴的经验。